新闻中心
  • 高速要闻
  • 一线传真
  • 媒体关注
  • 当前位置: 首页 > 新闻中心
    最美路姐“红城之花”团队奋战ETC !
     ——用奋进与奉献塑造新时代气质风貌
    发布时间:2019-09-10 10:34:00    信息来源:遵义营运管理中心    发布人:zhangxc    浏览数:

    最美路姐“红城之花”团队奋战ETC !

    “最美中国路姐”红城之花团队

     

      烈日炎炎,络绎不绝的车辆从遵义收费站进出这座红色旅游文化名城。收费岗亭内,便民服务亭中,一群“最美中国路姐”在辛勤的忙碌着,“先生,请问您的爱车办ETC了么?我们可以为您免费办理哦!”、“您好,这是免费办理ETC的宣传单,请您了解一下”,发传单、引导车辆、快速办理、免费安装......这支2018年最新出炉的“最美中国路姐——红城之花”团队快速高效的为南来北往的车主提供ETC推广服务。

      在ETC宣传推广这场攻坚战中,u优乐国际娱乐官网-优发国际娛乐-u优乐国际娱乐官网网址遵义营运管理中心“红城之花”团队以“守初心”、“勇担当”的使命与职责,让红色文化的花朵在新时代的发展中继续绽放靓丽的光彩。

      众心齐聚 攻坚克难

      为了与司乘人员建立彼此信任的良好沟通,“红城之花”团队想出了一个办法,通过相互扮演司乘模拟情景对话,以此加深ETC政策宣传与办理流程的理解,大家一边用心学习,一边认真模拟对话,总结经验做法,团结一心、齐力奋进,做好充分的准备。

      在推广办理ETC的过程中,为尽可能保证每一位经过收费站的司乘人员都了解到ETC办理的优惠政策,下班休息的职工便主动到车道上引导司乘人员前往办理点咨询,通过团结协作,提高宣传效率。在大家的共同努力下,遵义收费站的ETC目前办理了5483台,完成任务数的56.54%。

      用心聆听 只为更好的沟通

      在ETC宣传推广中,“红城之花”团队也遇到不少司乘人员由于不理解政策而拒绝办理的情况,但是面对失败,她们并没有轻言放弃,相反鼓足勇气在失败中总结经验,一次次重塑信心,只为更好的服务司乘人员。

      遵义收费站一班的专职班长邹露积极号召班组的成员加入到ETC宣传推广的队伍中,为了提高大家的积极性,她总是竭尽全力构思好的点子,提高办理ETC的成功率。就这样,邹露主动走到司乘人员身边了解他们在办理或者使用ETC时遇到的问题和疑惑,耐心聆听司乘人员的倾诉,记下各种问题,将一条条反馈情况进行分类,积极对接领导与ETC专班人员,一边帮助司乘人员寻找解决办法,一边总结沟通经验,为下一次更好的宣传推广做充足的准备,在她的努力下,大家与司乘人员的沟通交流渐渐变得顺畅起来,ETC办理的成功率也提高了许多。

      贯彻“我将无我”精神 热情服务司乘

      抱着对工作的热情,“红城之花”团队用行动证明着“无我”之境界、“有我”之担当的职业精神。因为后台办理程序需要依靠安卓系统的手机,这样一来,不是安卓系统手机的职工便无法操作,为了保证每个人都能为司乘人员办理安装ETC,站上准备为大家团购一批手机,但职工个人却早已自费购买了安卓系统的手机,在他们心中“团队”就代表了自己,不能因为自身的原因拖延了ETC宣传推广的进度。

      遵义收费站车流量高峰集中在每天下午五六点,此时正是大多数司乘人员下班回家的时间,按照原来的计划ETC外场办理点在此时已经停止办理,这样一来就会流失很多司乘人员。此时大家一致同意:将ETC办理点的办理时间延长到晚上十一点以后,就这样,晚班轮换休息的同事都会抽出休息时间驻守在ETC办理点等待司乘人前往咨询,以保障夜间办理的顺畅。

      由于人手不足,她们的工作模式从上二休二变成了上二休一,即便如此她们也毫无怨言,且在仅有的一天休息时间,大家还会组织起来前往各小区、乡镇宣传办理ETC。陈万幸,共青团员,担任遵义收费一班的副班长兼收费员,在家中她还扮演着一位母亲的角色,每次下班回家她都会带几个ETC设备去外场推广办理,前不久她的女儿生病住院,得知消息后同事们都劝她安心回家好好陪护女儿,但她却依然坚持带设备回去挤出时间来办理,她说ETC宣传推广工作需要靠大家共同完成,办法总是比困难多,自己会尽可能兼顾好工作和家庭,保证ETC宣传推广工作有序进行。

      少一些休息的时间,多一份ETC推广办理的执着,这似乎已经变成了“红城之花”团队的习惯,大家表示这是作为高速人义不容辞的责任,每当成功为司乘人员办理安装完ETC,听到一句“谢谢”都会让自己欣慰,不断的充斥着正能量。

      不管是个人还是团队,在ETC推广的浪潮中,他们都扮演着不可或缺的“最美高速人”角色,尽其所能为更多司乘带去优质的服务。“红城之花”这样一支由女性青年职工组成的团队,娇小的身躯却用团结一致的精神逐步汇聚成一股强有力的力量,他们用不畏艰难与永不放弃的决心和意志,以青年应有的朝气与志气,以使命和责任在ETC宣传推广中注入了磅礴的青春力量,书写着新时代青年的远大理想与鸿鹄志向。

    最美路姐“红城之花”团队奋战ETC !

    亲切微笑 随时准备为司乘人员服务

    最美路姐“红城之花”团队奋战ETC !

    为司乘熟练办理ETC业务

     

      (遵义中心 陈路杭 张子辰 肖雪梅 文/图)